Conditions générales de vente

Ces conditions s'appliquent à toute prestation que vous commandez à Dangol. Lisez-les avant d'accepter un devis. Nous vous les envoyons avec chaque devis et avec la confirmation de votre commande.

Article 1. Qui nous sommes

Dangol est la marque d'une entreprise individuelle enregistrée en Corée du Sud :

• Lucas Lab (루카랩), entreprise individuelle de droit coréen (개인사업자)
• Siège : 5e étage, 34 Byeollaejungang-ro, Namyangju-si, Gyeonggi-do, Corée du Sud (경기도 남양주시 별내중앙로 34, 5층)
• Numéro d'enregistrement d'entreprise : 355-14-02905
• Représentant légal : BAYKAN Lucas
• E-mail : Afficher l'e-mail(cliquez pour afficher)
• WhatsApp : Ouvrir WhatsApp(cliquez pour afficher)

Dans ces conditions, « nous » désigne cette entreprise. « Vous » désigne la personne qui commande une prestation pour elle-même ou pour son groupe, en tant que particulier.

Article 2. Ce que Dangol n'est pas

Dangol est une équipe de conseil. Nous conseillons, nous vérifions et nous répondons en français ou en anglais.

• Nous ne sommes pas une agence de voyage.
• Nous ne sommes pas des guides. Nous ne proposons pas de visites guidées.
• Nous ne vendons ni voyages, ni forfaits, ni hébergements, ni transports, ni billets, ni activités.
• Nous ne réservons pas et nous ne payons pas à votre place.
• Nous ne recevons aucune somme destinée à un hôtel, un restaurant, un transporteur ou un autre établissement.

Vous réservez et vous payez vous-même chaque prestation auprès de l'établissement qui la fournit. Le contrat est conclu entre vous et cet établissement. Nous n'en faisons pas partie.

Article 3. Nos prestations

Chaque devis décrit précisément la prestation commandée. En cas de différence entre le devis et ces conditions, le devis s'applique pour ce qui concerne le contenu, le prix et les délais.

3.1 Validation d'itinéraire

Pour qui : vous avez déjà un projet d'itinéraire et vous voulez le faire relire.

Ce que vous recevez :

• une relecture de votre projet par notre équipe ;
• un échange en visioconférence d'environ 45 minutes ;
• un compte rendu écrit : corrections proposées, adresses conseillées, pièges à éviter.

Prix : 69 €, prix fixe.

Si vous commandez un voyage sur mesure dans les 30 jours qui suivent l'envoi de votre compte rendu, nous déduisons ces 69 € du prix du voyage sur mesure.

Garantie : si notre relecture ne vous apporte aucune correction utile, nous vous remboursons. Les conditions de cette garantie sont à l'article 10.4.

3.2 Voyage sur mesure

Pour qui : vous voulez un itinéraire construit pour vous.

Ce que vous recevez :

• un itinéraire jour par jour, avec les trajets et les durées ;
• des adresses vérifiées, avec leur nom en coréen ;
• une carte prête à l'emploi dans l'application Naver Map ;
• pour chaque adresse à réserver, les informations utiles pour réserver vous-même : lien, créneaux conseillés, message en coréen prêt à envoyer ;
• une révision de l'itinéraire, incluse dans le prix.

Prix : à partir de 350 €. Le prix exact dépend de la durée du séjour, du nombre de villes et de la taille du groupe. Il vous est donné dans le devis, après un premier échange.

3.3 Kit d'arrivée

Pour qui : vous voulez préparer votre arrivée en Corée, de l'aéroport à votre logement.

Ce que vous recevez :

• un carnet pratique personnalisé, en PDF et en version à imprimer : le trajet de l'aéroport à votre logement, la carte de transport (laquelle prendre, où l'acheter, comment la recharger), le taxi (application à configurer avant le départ, façon de donner l'adresse), le quartier de votre logement (supérettes, pharmacie, distributeur, métro, laverie, adresses ouvertes tard), des phrases utiles, des numéros utiles et une liste pour le premier jour ;
• un échange en visioconférence d'environ 30 minutes la veille de votre départ, pour installer et configurer avec vous les applications utiles ;
• des réponses à vos questions par messagerie, en français ou en anglais, le jour de votre arrivée, jusqu'à [À COMPLÉTER : heure de fin, par exemple 21 h, heure de Séoul].

Le carnet pratique est inclus dans le voyage sur mesure.

Prix : à partir de 79 €. Le prix exact vous est donné dans le devis.

3.4 Assistance sur place par messagerie

Pour qui : vous êtes en Corée et vous voulez quelqu'un qui vous réponde en français ou en anglais.

Ce que vous recevez, pendant la période indiquée au devis :

• des réponses à vos questions par messagerie, en français ou en anglais ;
• une réponse sous 3 heures, de 9 h à 21 h, heure de Séoul. Un message reçu après 21 h reçoit une réponse à partir de 9 h le lendemain ;
• des appels en coréen aux établissements, dans les conditions de l'article 4 ;
• de l'aide pour réserver une adresse en dernière minute. Vous faites la réservation vous-même, nous vous indiquons comment ;
• de l'aide pour régler un problème : objet perdu, changement de programme, question sur un transport ou un établissement.

Déplacement d'urgence à Séoul : si vous avez un problème sérieux que nous ne pouvons pas régler à distance, un membre de l'équipe peut vous rejoindre dans la ville de Séoul pour vous aider. Par exemple : traduire à la pharmacie, à l'hôpital, au commissariat ou à la réception de votre hébergement. Ce déplacement est inclus dans le prix. Nous décidons avec vous s'il est nécessaire, selon la situation. Ce n'est ni une sortie ni une visite.

Nous ne remplaçons pas les services de secours. En cas d'urgence médicale ou de danger, appelez d'abord le 119 (secours et urgences médicales) ou le 112 (police), puis prévenez-nous.

Prix : à partir de 150 € par semaine. Le prix exact dépend de la durée et de la taille du groupe. Il vous est donné dans le devis.

3.5 Expériences : activités coréennes et sorties découverte

Pour qui : vous voulez vivre une activité coréenne (atelier, cours, soin, location de tenue traditionnelle, séance photo) ou découvrir un marché, un quartier, un restaurant de quartier.

Ce que vous recevez, pour une activité :

• le choix d'une adresse selon vos envies, vos dates et votre quartier ;
• la vérification que l'établissement reçoit des visiteurs étrangers ;
• le créneau conseillé et un message en coréen prêt à envoyer.

Vous réservez et vous payez vous-même l'activité auprès de l'établissement, dans les conditions de l'article 4. Le contrat de l'activité est conclu entre vous et cet établissement.

Sorties découverte : sur demande, une sortie avec un membre de l'équipe peut être étudiée. Ce n'est pas une visite guidée. [À CONFIRMER : cadre légal des sorties découverte, voir les questions pour les professionnels]

Prix : sur devis, après un échange. Le prix vous est donné dans le devis.

3.6 Accompagnement linguistique en clinique

[À CONFIRMER : cadre juridique de l'accompagnement en clinique, loi sur les services médicaux art. 27 et 27-2, à valider par le mandataire administratif (행정사)]

Pour qui : vous avez choisi vous-même une clinique en Corée (soin de la peau, dermatologie, soins dentaires, par exemple) et vous voulez être compris et comprendre.

Ce que vous recevez :

• la traduction en coréen de vos messages pour prendre rendez-vous, et la traduction des réponses de la clinique ;
• l'accompagnement d'un membre de l'équipe pendant la consultation, pour traduire.

Cette prestation est une prestation de traduction et d'accompagnement. Nous ne recommandons aucune clinique, nous ne recevons aucune commission d'une clinique et nous ne donnons aucun avis médical. Vous choisissez l'établissement et vous contractez directement avec lui : les soins, leur prix et leur paiement relèvent de ce contrat, dont nous ne faisons pas partie.

Prix : sur devis, après un échange. Le prix vous est donné dans le devis.

3.7 Installation pour un séjour long

Pour qui : vous vous installez en Corée pour plusieurs mois (programme vacances-travail, études, mutation).

Ce que vous recevez, selon le devis : une préparation avec vous de vos premières semaines, notamment le choix du quartier, la recherche de logement (lecture des annonces, préparation des visites, points à vérifier), le téléphone et le forfait, la carte de transport et les trajets, et les démarches du quotidien.

Vous choisissez votre logement et vous signez vous-même le bail avec le propriétaire. Nous ne donnons aucun conseil sur le visa ni sur l'immigration.

Prix : sur devis, après un échange. Le prix vous est donné dans le devis.

3.8 Ce qui n'est jamais inclus

• Le prix de vos hébergements, transports, repas, billets, activités et soins. Vous les payez directement aux établissements.
• Les démarches de visa ou d'autorisation d'entrée. Nous ne remplissons aucune demande pour vous.
• Les conseils médicaux et les recommandations de cliniques ou de soins.
• Les visites guidées.

Article 4. Réservations auprès des établissements

Nous vous aidons à réserver. Nous ne réservons pas à votre place.

Concrètement :

• nous vous indiquons où et comment réserver ;
• nous préparons les messages en coréen que vous pouvez envoyer ;
• nous pouvons appeler un établissement en coréen pour vous, afin de vérifier une information : horaires, disponibilités, accès, possibilité d'adapter un plat à une allergie.

Toute réservation est faite par vous, à votre nom, avec vos coordonnées. Vous payez l'établissement directement. Si l'établissement annule, modifie ou refuse votre réservation, ses propres conditions s'appliquent. Nous vous aidons à trouver une solution, mais nous ne pouvons pas nous engager à sa place.

Nous ne recevons aucune rémunération des établissements que nous vous recommandons. Si cela change un jour, nous vous le dirons avant de vous recommander un établissement concerné.

Article 5. Devis et commande

1. Vous remplissez le formulaire de notre site, ou vous nous écrivez.
2. Nous échangeons avec vous par e-mail ou par WhatsApp, selon votre préférence.
3. Nous vous envoyons un devis par e-mail. Il indique : la prestation, son prix total et sa devise, les étapes et les délais, le nombre de révisions, la période d'assistance s'il y a lieu, et sa durée de validité. Ces conditions sont jointes au devis.
4. Si le devis vous convient, vous l'acceptez par écrit, en répondant à cet e-mail. Votre réponse contient la phrase : « J'accepte le devis n° [numéro] et je m'engage à le payer. »
5. Nous vous envoyons un lien de paiement.
6. Le contrat est conclu quand nous recevons votre paiement. Nous vous envoyons alors une confirmation par e-mail, avec ces conditions.

Si vous souhaitez que nous commencions avant la fin du délai de rétractation de 14 jours, vous devez aussi nous le demander par écrit, comme indiqué à l'article 9.

Article 6. Prix et taxes

Nos prix sont indiqués en euros sur la version française du site et en dollars américains (USD) sur la version anglaise. Le devis est établi dans la devise de la version utilisée. Ce sont des prix finaux, toutes taxes comprises. Nous n'ajoutons aucun frais au montant du devis.

[À COMPLÉTER après avis du comptable : mention relative à la TVA (coréenne et, le cas échéant, française)]

Si votre carte bancaire n'est pas dans la devise du devis, votre banque peut prélever des frais de change. Ces frais ne dépendent pas de nous.

Les prix affichés sur notre site sont des prix de départ. Seul le prix du devis vous engage.

Article 7. Paiement et facture

Vous payez en une fois, dans la devise du devis, par le lien de paiement PayPal que nous vous envoyons. Vous pouvez payer par carte bancaire, sans ouvrir de compte PayPal.

Nous ne commençons pas la prestation avant d'avoir reçu le paiement, sauf accord écrit différent dans le devis.

Nous ne voyons pas les numéros de votre carte. Le paiement est traité par PayPal.

Après le paiement, nous vous envoyons une facture par e-mail.

Article 8. Délais et révisions

Le devis indique :

• pour la validation d'itinéraire : la date de la visioconférence et le délai d'envoi du compte rendu ;
• pour le voyage sur mesure : la date de livraison de l'itinéraire et le délai de la révision ;
• pour l'assistance : les dates de début et de fin.

Pour que nous tenions ces délais, vous devez nous envoyer à temps les informations demandées. Si vous tardez, les délais sont décalés d'autant. Nous vous prévenons par écrit.

Le voyage sur mesure comprend une révision. Une révision consiste à modifier l'itinéraire livré selon vos remarques, envoyées en une seule fois. Au-delà, chaque révision supplémentaire fait l'objet d'un devis.

Si nous ne pouvons pas tenir un délai, nous vous prévenons dès que possible. Vous pouvez alors accepter une nouvelle date ou annuler la prestation. Si vous annulez pour ce motif, nous vous remboursons intégralement, dans les conditions de l'article 10.

Article 9. Droit de rétractation

9.1 Votre délai de 14 jours

Vous avez 14 jours pour vous rétracter, sans donner de motif et sans frais. Le délai commence le jour où le contrat est conclu, c'est-à-dire le jour où nous recevons votre paiement.

Nous accordons ce délai à tous nos clients, quel que soit leur pays de résidence.

9.2 Comment vous rétracter

Avant la fin du délai, envoyez-nous une déclaration claire. Vous pouvez :

• utiliser notre fonction de rétractation en ligne : [À COMPLÉTER : adresse de la page de rétractation en ligne] ;
• nous écrire à Afficher l'e-mail(cliquez pour afficher), avec le formulaire de rétractation joint à ces conditions ou avec un message libre.

Nous vous envoyons un accusé de réception par e-mail. Il indique la date, l'heure et le contenu de votre demande.

9.3 Si vous voulez que nous commencions tout de suite

Par défaut, nous attendons la fin du délai de 14 jours pour commencer. Si vous voulez que nous commencions avant, écrivez-le dans votre e-mail d'acceptation du devis, avec la phrase suivante :

« Je demande que la prestation commence avant la fin du délai de rétractation de 14 jours. »

Et, pour une prestation qui peut être entièrement terminée avant la fin de ce délai, ajoutez :

« Je reconnais que je perdrai mon droit de rétractation une fois la prestation entièrement exécutée. »

Nous ne cochons rien et nous n'écrivons rien à votre place.

9.4 Ce qui se passe si vous vous rétractez après le début de la prestation

• Si vous nous avez demandé de commencer tout de suite, et que vous vous rétractez en cours de prestation, vous payez seulement la part du service déjà fournie. Cette part est proportionnelle au service total prévu au devis. Le devis découpe la prestation en étapes et indique le prix de chacune. Pour l'assistance, la part se calcule par jour d'assistance commencé.
• Si la prestation est entièrement terminée avant la fin du délai, et que vous avez écrit les deux phrases de l'article 9.3, vous ne pouvez plus vous rétracter.
• Si vous ne nous avez pas demandé par écrit de commencer tout de suite, vous ne payez rien pour la part déjà fournie.

9.5 Remboursement

Nous vous remboursons au plus tard 14 jours après avoir reçu votre décision de vous rétracter. Nous utilisons le même moyen de paiement que vous, sans frais pour vous.

9.6 Clients résidant au Québec, en Belgique ou en Suisse

Si la loi de votre pays de résidence vous donne des droits plus favorables, ces droits s'appliquent. Ces conditions ne vous en privent pas.

Article 10. Annulation et remboursement

Cet article s'applique après la fin du délai de rétractation.

10.1 Si vous annulez

• Validation d'itinéraire : vous pouvez déplacer la visioconférence une fois, sans frais, si vous nous prévenez au moins 24 heures avant. Si vous annulez avant la visioconférence, nous vous remboursons la totalité du prix. Après la visioconférence, la prestation n'est pas remboursée, sauf au titre de la garantie de l'article 10.4.
• Voyage sur mesure : nous gardons le prix des étapes déjà réalisées, selon le découpage du devis. Nous vous remboursons le reste.
• Assistance : si vous annulez avant le premier jour d'assistance, nous vous remboursons la totalité du prix si vous nous prévenez au moins 7 jours avant ce premier jour, et la moitié du prix si vous nous prévenez plus tard. Si vous écourtez votre séjour après le début de l'assistance, toute semaine commencée reste due, et nous vous remboursons les semaines entières qui n'ont pas commencé.

Pour annuler, écrivez-nous à Afficher l'e-mail(cliquez pour afficher) ou sur WhatsApp.

10.2 Si nous annulons

Si nous ne pouvons pas exécuter la prestation, nous vous prévenons dès que possible. Nous vous remboursons la totalité de ce que nous n'avons pas fourni.

10.3 Délai et moyen de remboursement

Nous remboursons au plus tard 14 jours après l'annulation, par le même moyen de paiement que vous, sans frais pour vous.

10.4 Garantie de la validation d'itinéraire

Si notre relecture ne vous apporte aucune correction utile, nous vous remboursons.

• Ce que couvre la garantie : le prix payé pour la validation d'itinéraire.
• Comment la demander : écrivez-nous par e-mail à Afficher l'e-mail(cliquez pour afficher) dans les 7 jours qui suivent la réception de votre compte rendu. Dites-nous en quelques lignes pourquoi il ne vous a apporté aucune correction utile.
• Ce que nous faisons : nous vous répondons par e-mail et nous vous remboursons la totalité du prix de la validation, dans le délai et par le moyen prévus à l'article 10.3.
• Une fois la validation remboursée, ses 69 € ne sont plus déduits d'un voyage sur mesure commandé ensuite (article 3.1).

Cette garantie s'ajoute à vos droits de rétractation (article 9) et d'annulation (article 10.1). Elle ne les remplace pas.

Article 11. Responsabilité

Nous mettons tout notre soin à vous conseiller. Nous vérifions nos adresses et nous datons nos informations.

Nous sommes responsables des fautes que nous commettons dans nos prestations.

Nous ne sommes pas responsables :

• de ce que font ou ne font pas les établissements : hôtels, restaurants, transporteurs, organisateurs d'activités. Ils sont responsables de leurs propres prestations envers vous ;
• des changements décidés par un établissement après notre vérification : fermeture, nouveaux horaires, nouveaux prix, annulation ;
• des choix que vous faites contre notre avis écrit ;
• des conséquences d'une information inexacte ou incomplète que vous nous avez donnée.

Rien dans ces conditions ne limite les droits que la loi de votre pays de résidence vous accorde.

Article 12. Vos engagements

Vous vous engagez à :

• nous donner des informations exactes : dates, nombre de voyageurs, âges des enfants, contraintes utiles ;
• vérifier vous-même vos documents de voyage : passeport, autorisation d'entrée, permis de conduire ;
• respecter les conditions des établissements où vous réservez ;
• informer les personnes qui voyagent avec vous que vous nous transmettez certaines informations les concernant.

Nous vous recommandons de souscrire une assurance voyage personnelle, qui couvre les frais médicaux et l'annulation. Nos prestations ne comprennent aucune assurance.

Article 13. Force majeure

Un événement que ni vous ni nous ne pouvons prévoir ni empêcher peut rendre la prestation impossible : catastrophe naturelle, épidémie, fermeture des frontières, décision d'une autorité.

Dans ce cas, nous cherchons d'abord avec vous une solution : report des dates, adaptation de l'itinéraire. Si aucune solution ne convient, le contrat prend fin. Nous vous remboursons ce que nous n'avons pas fourni. Personne ne doit d'indemnité à l'autre.

Article 14. Réclamations et médiation

Si vous n'êtes pas satisfait, écrivez-nous à Afficher l'e-mail(cliquez pour afficher). Décrivez le problème et joignez votre numéro de devis. Nous vous répondons par écrit sous 7 jours ouvrés.

[À COMPLÉTER après avis du juriste : coordonnées d'un médiateur de la consommation, seulement si l'obligation s'applique et qu'un médiateur accepte notre adhésion]

Article 15. Droit applicable et tribunaux

Ces conditions sont soumises au [À COMPLÉTER après avis du juriste : droit choisi].

Ce choix ne vous prive pas de la protection des règles impératives du pays où vous résidez.

Si vous résidez dans l'Union européenne, vous pouvez saisir le tribunal du lieu de votre domicile. Nous ne vous imposons pas de saisir un tribunal coréen.

Article 16. Votre itinéraire

Les itinéraires, comptes rendus et cartes que nous vous livrons sont destinés à votre usage personnel et à celui des personnes qui voyagent avec vous. Vous ne pouvez pas les revendre ni les publier en entier sans notre accord écrit.

Article 17. Données personnelles

Nous traitons vos données personnelles comme l'explique notre politique de confidentialité : [À COMPLÉTER : adresse de la page de politique de confidentialité].

Article 18. Modification de ces conditions

Nous pouvons modifier ces conditions. La version qui s'applique à votre commande est celle jointe à votre devis accepté.